Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

• Prazo para troca: 7 dias a contar da data de recebimento do produto.

Para efetuar uma troca ou devolução,o cliente precisa entrar em contato via e-mail e efetuar a sua solicitação, informando: nome completo, CPF, número do pedido, motivo da devolução e comprovante de compra. {Só efetuamos trocas pelo canal de atendimento informado}.

Condições para troca:

Para efetuar a troca, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa, e acompanhado de todos os acessórios incluindo a caixa e a seda, assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo ou com marcas de uso. Caso haja alguma inconformidade não será possível efetuar a troca e o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio.

• A garantia cobre defeito de fabricação e erro do pedido;
• A garantia não cobre mau uso do cliente;
• Não cobrimos o custo de embalagem de devolução do produto;
• Só trocamos por outra numeração, mas não por outra cor ou modelo.
• Fretes de devolução e reenvio deverão ser pagos pelo cliente.

Serão devolvidos para o cliente os tênis nas seguintes situações:

• Ausência de defeito (não constatado o dano apresentado pelo cliente);
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Etiquetas ou lacre soltos;
• Índicios de dano acidental ou provocado;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de lavagem ou modificação pelo cliente;
• Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.

Condições para devolução:

O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha recebido o produto, mas queira solicitar a devolução, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa, e acompanhado da caixa e seda, assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo ou com marcas de uso. Caso haja alguma inconformidade o cliente perderá o direito de devolução, e se ele já tiver sido enviado para nosso centro de distribuição o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio.

Ao solicitar a devolução, nosso departamento irá te instruir sobre como você deverá enviar as fotos e vídeos dos tênis antes de devolver o produto, caso esteja de acordo com nossas políticas, a devolução será aprovada.

• Não cobrimos o custo de embalagem.

Após a chegada do produto em nosso endereço, efetuaremos o reembolso em até 30 dias úteis. 

Para solicitar a Troca ou Devolução do produto, entre em contato pelo e-mail abaixo:

[email protected]

Na compra de qualquer produto, o cliente declara estar ciente e concordar com a política de Troca e Devoluções da Black Sneaker SP.